1. 返品・返金の適用範囲
市場分析塾で提供するオンラインコースについては、以下の場合に限り返品・返金を受け付けます。
1.1 対象となるケース
- コース内容の不備：コースの内容が説明と著しく異なる場合
- 技術的な問題：コースコンテンツへのアクセスが不可能な場合（ただし、お客様のインターネット環境やデバイスの問題に起因する場合は対象外）
- 二重課金：誤って同じコースが複数回課金された場合
1.2 対象外となるケース
- コースコンテンツの一部または全部を視聴・ダウンロードした後
- お客様の都合による返金（コースの難易度、内容に対する不満など）
- お客様のインターネット環境やデバイスの問題に起因するコース利用の不都合
- コース購入後7日を経過した場合
2. 返金手続き
返品・返金を希望される場合は、以下の手続きに従ってお申し込みください。
2.1 申し込み方法
- お問い合わせフォーム：ウェブサイトのお問い合わせページより、以下の情報を記載して申し込みください。
- 必要情報：
- お名前
- メールアドレス
- コース名
- 購入日
- 返金理由
- 支払い方法
- 支払い確認番号（ある場合）
2.2 審査と処理
申し込みを受け付け後、5営業日以内に返金の可否をメールにて通知します。返金が承認された場合、以下の手順で処理されます。
- 返金確認メールを送信
- 支払い方法に応じて返金処理を実行
- 返金完了メールを送信
2.3 返金期間
返金処理が完了してから実際にお客様の口座に返金されるまでの期間は、支払い方法によって異なります。
- クレジットカード：1-3営業日（ただし、カード会社の処理によっては遅れる場合があります）
- 銀行振込：3-5営業日
- その他の支払い方法：各支払いサービスの規定に従います
3. キャンセルポリシー
コースのキャンセルについては、以下の規則が適用されます。
3.1 コース開始前のキャンセル
- コース開始日の7日前まで：100%返金
- コース開始日の3日前まで：50%返金
- コース開始日の2日前以内：返金不可
3.2 定期課金のキャンセル
定期課金プラン（月額サブスクリプション）については、次回の課金日の7日前までにキャンセル手続きを完了してください。キャンセル手続きが完了した場合、次回からの課金は停止されますが、既に課金された分の返金は行いません。
重要事項
キャンセル手続きは必ずウェブサイトのマイページより行ってください。メールによるキャンセルは受け付けておりません。
4. 免責事項
市場分析塾は、以下の場合における損害について、一切の責任を負いません。
- お客様の故意または過失による損害
- お客様のインターネット環境やデバイスの問題に起因する損害
- 不可抗力によるサービス停止（自然災害、戦争、テロ、騒乱、法令の変更など）
- コース内容の変更や中止による損害（事前にメールで通知する場合を除く）
5. ポリシーの変更
本返品・返金ポリシーは、予告なく変更する場合があります。変更後のポリシーは、ウェブサイトに掲載された時点から効力を生じます。
6. お問い合わせ
返品・返金に関するお問い合わせは、以下の方法で受け付けています。
6.1 お問い合わせ先
- メール：refund@xxsedu.club
- 電話：050-6716-2010（営業時間：10:00 - 18:00）
- ウェブサイト：お問い合わせフォーム
6.2 受付時間
返金手続きの受付は、月曜日から金曜日の10:00 - 18:00（祝日を除く）です。土日祝日におけるお問い合わせは、翌営業日に対応させていただきます。